退款條例 (Refund Policy)

用戶在使用星光互聯服務或產品時,若發生退費要求,依照本「退款條例」處理。
本條例最後更新於2016年8月12日,適用於所有用戶。

一、 域名類產品 (Domain Service)

1. 域名註冊成功後,不提供退款。

2. 域名續費、域名轉入、域名搶注等服務不提供退款。


二、 雲端伺服器類服務 (Virtual Private Servers)

1. 除特殊情況外,用戶首筆雲端伺服器訂單可享受 3 日無條件全額退款服務。

2. 除特殊情況外,雲端伺服器產品超過 3 日,或非首筆訂單,可提供按比例退款。

計算公式爲: (未使用天數 / 已訂購天數)* 服務計劃價格 * 0.90 - 交易關閘產生的手續費。

以下情況不享受退款服務:

    A. 流量用盡;

    B. IP 地址因攻擊、黑客等行為被封禁;

    C. 雲端伺服器因違反服務條款(ToS)和用戶使用守則(AUP)被暫停或終止;

    D. 用戶重複購買並多次退款。


三、專屬伺服器租用服務 (Dedicated Server)

用戶下單伺服器並成功支付後,即進入上架流程,不接受退款要求。


四、託管、機櫃租用服務 (Colocation)

此類服務不提供退款。


五、SSL 安全憑證 (SSL Certificate)

憑證一旦頒發,不接受退款。


六. 管理、維護服務 (Management Service)

1. 當技術人員無法達成用戶提出的要求時,可提供全額退款;

2. 其他情況不提供退款(包括但不限於用戶中途更改需求等)。


七、 軟件授權服務 (License)

軟件授權頒發後,不提供退款


八、 IP 地址宣告(Announcement) / BGP Session / Anycast 服務

收取安裝費(若適用)後即開始路由設定,不提供退款


九、 IP 地址租用 (IP Leasing)

1. IP 地址分配前(未提供 LoA 或增設route object),可提供全額退款。

2. IP 地址分配後(提供 LoA 或增設route object),不接受任何理由退款。


十、 IP 地址購買 (IP Purchase)

IP 過戶手續完成後,不提供退款。


十一、其他服務

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